Система управления знаниями в организации

Что такое «знание» известно каждому, но разве можно им управлять? Да, это возможно и уже третий десяток лет используется в менеджменте компаний различного профиля. В деятельности множества компания применяется процесс организации информации в единую систему, который ведется по определенным правилам.

Составляющие системы управления знаниями

Любая система создается из взаимосвязанных элементов, которые вместе работают как одно целое. Подобные компоненты функционируют в концепции управления знаниями. Вот эти составляющие:

1. Система управления контентом. Проще говоря, это разнообразные виртуальные порталы и хранилища, где располагается информация компании. Сами сотрудники заносят туда данные, и они же этой структурой активно пользуются.

2. Базы усвоенных уроков. Это хранилища данных, полученных в процессе работы над определенными задачами, но не попавших в основные документы предприятия. Как правило, здесь собраны способы решения проблем различного масштаба, появившихся в процессе труда по проекту.

3. Система местонахождения — относительно несложный аспект менеджмента знаний. Все компетенции и данные хранятся в голове сотрудника, вопрос в том, как их оттуда вытащить и применить в нужный момент. Для этого и придумываются различные анкетирования, анализ резюме и коммуникаций работников предприятия.

4. Сообщества специалистов-практиков. Этот элемент больше развит на Западе, чем в СНГ, хотя и в наших краях имеются профессиональные форумы, группы в социальных сетях и другие ресурсы для обмена опытом.

Перечисленные элементы образуют систему управления знаниями, которая охватывает практически весь массив данных компании — от личного опыта сотрудников до баз данных и архивов документации. Предприятия выстраивают эту структуру по-разному, в зависимости от специфики. У рекламного агентства и инженерного бюро объемы информации в системах местонахождения сильно различаются, поэтому в их менеджменте развиваются соответствующие аспекты.

Проблемы систем управления знаниями

Одной из актуальных нерешенных проблем является вопрос, как получить и эффективно использовать знания пенсионеров. Специалисты в этой области спорят и о том, стоит ли учитывать внешние знания — например, клиентов. Эти и некоторые другие проблемы еще только предстоит решить.

Теги по материалу: система управления знаниями в организации, формирование системы управления знаниями организации, современную систему управления знаниями в организации