KPI и мотивация персонала

KPI считаются измерителями результативности ключевых бизнес-процессов, релевантным инструментарием мотивации персонала.

Мотивация системой KPI

Мотивацию иногда отождествляют со стимулированием, что неправильно: мотивация — осознанный выбор поведения, создание внутренней среды, а стимулирование — целевое воздействие на внешнюю среду. Мотивация — цель стратегическая, стимулирование — тактическая. Реализует механизм вознаграждения персонала за эффективность, вклад в эволюцию корпорации, рост компетенций.

Как оценить вклад? — Релевантной системой KPI, которая ориентирована на результат, эволюцию компании. Она поможет зарабатывать больше, будучи объективной оценочной системой.

Система KPI разрабатывается (менеджментом, персоналом, экспертами) по принципу:

• объективности (вклада);
• предсказуемости (персоналу система знакома, объяснена);
• релевантности (вкладу);
• своевременности (оперативности);
• значимости (вознаграждения);
• справедливости («прозрачности» механизма KPI).

Этапы применения KPI

Этапов — четыре:

• проектирование — мониторинг, анализ целей, среды, принципов стимулирования в корпорации;
• планирование — идентификация бюджета KPI (по категориям, процессам, видам, рыночному уровню зарплаты, мерам ответственности);
• разработка — подготовка документов, нормативов, доведение их до персонала);
• мониторинг — аудит, отслеживание эффективности системы KPI, ее эволюция.KPI и мотивирует, и контролирует, учитывая эффективность сотрудника (подразделения), целеориентированность, управляемость, ответственность.

Примеры формирования показателей

KPI «Участие в работе» положим равным t/T, где t — время участия, T — время выполнения всей работы. KPI «Участие в развитии», например, измерим баллами, начисляемыми за доходы от работы сотрудника (коллектива). KPI «Аттестация», например, оценим компетентностью, технологической грамотностью, отсутствием жалоб. KPI «Премия» — на базе KPI «Бонусы» по формулам:

<Бонус> = <Оклад> x <Аттестация>; <Премия> = <Бонус> x <Участие в эволюции>.

KPI «Удовлетворенность работой» идентифицируем опросом (с анализом), назначением весов важности его составляющих, например, для составляющего «Оклад» вес важности берем 0.75, «Социальный пакет» — 0.1, «Коллективизм» — 0.15. KPI «Качество работы» оценим с учетом опозданий, нарушений, например, значениями:

• 1 — нет замечаний по дисциплине, качеству труда;
• 0.75 — часты недочеты;
• 0.6 — незначительные отступления, нарушения требований, они не повлекли снижение качества, объема продукта;
• 0.45 — отклонения со снижением объема, качества продукта;
• 0.3 — повторение нарушений;
• 0 — регулярные нарушения.

KPI — система поддерживающая ключевые цели компании (учреждения), помогающая эффективно и мотивационно реализовывать бизнес-процессы, настраивать персонал, отслеживать их реакцию, адаптивно реагировать менеджменту, планировать и управлять.

В отличие от «статической статистики», она динамическая, корректируемая, аналитическая, может применяться для принятия решений бизнес-аналитиком, например, маркетологом (определение профиля спроса, рыночных сегментов, территорий продаж).